Philosophy
服務理念
治喪這件事,家屬通常一輩子只經歷幾次,而我們每天都在做。這種資訊落差,決定了這一行的專業倫理: 不利用家屬的不了解,不在悲傷的時刻推銷,不在事後追加名目。
- 先說清楚,再往下做——每個決策點都讓家屬知道有哪些選項、各自多少錢、差別在哪
- 尊重家族習俗——不同地方、不同家族的禮數不一樣,我們配合家族傳承,不用一套模板套所有人
- 該我們處理的不推給家屬——證件、期限、機關往返由我們追,家屬只需專心陪伴
- 事後也要負責——結案回訪、百日對年提醒、塔位管理通知,服務不因收款完成而結束
公司資訊
- 公司名稱——承安禮儀有限公司
- 統一編號——00000000(請替換)
- 殯葬服務業許可——北市○○字第000000號(請替換)
- 地址——台北市中山區○○路○段000號
- 總機——02-0000-0000
- 24 小時服務專線——0800-000-000
Team
專業團隊與證照管理
禮儀師證書、喪禮服務技術士證與相關許可,我們建立到期管理機制,提前追蹤換證與繼續教育,不讓證照過期還在服務。
禮儀師
領有禮儀師證書,負責治喪全程統籌與家屬溝通,單一窗口對應。
喪禮服務技術士
領有勞動部技術士證,負責遺體處理、入殮與禮儀執行。
接體與車輛
靈車行照與定期檢驗、冷凍設備保養紀錄,均建檔追蹤。
保險與保證
公共意外責任險、生前契約履約保證,保單到期前完成續保。
Compliance
法規遵循與個資保護
殯葬管理條例與消費者保護法對書面契約、費用明細與審閱期都有明確規定。以下是我們實際落實的方式。
書面契約與費用明細
服務契約必附逐項費用明細(分類、規格、單位、數量、單價、金額、是否選配),並載明「未載明之費用無請求權,不得於簽約後巧立名目增加費用」。
契約審閱期
契約攜回審閱日與審閱天數(至少三日)均登錄,審閱期未屆滿不簽約,系統於簽約時檢核並阻擋。
定型化契約範本
契約載明所適用之定型化契約範本名稱與版本,範本更新時同步更新契約版本。
生前契約信託
記載信託機構、信託契約編號、信託比例與主管機關核准機關及文號,並提供信託證明。
個人資料保護
家屬與往生者資料僅供治喪與法定申辦使用;內部系統以角色最小權限控管,所有查閱與異動留存稽核紀錄。
客訴與意見處理
服務意見與客訴均建檔追蹤處理進度與結果;結案後主動回訪,低分或要求聯繫者一律轉專人處理。
法規以主管機關最新公告為準。若您對我們的服務或收費有疑義,可先向本公司客服反映, 亦可向各縣市消費者服務中心或殯葬管理機關申訴。